Politique de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous.

Chez Mirelyae Shop, nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine.

Satisfaite ou remboursée — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation, que vous n’avez pas à justifier.

Conditions du produit retourné

Dans la mesure du possible, le produit retourné doit être accompagné de son emballage d’origine et de ses éventuels accessoires. Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements et retournés propres, non portés et non lavés.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, le client peut être tenu responsable de la dépréciation éventuelle du produit, dans les limites prévues par la loi.

Comment demander un retour

Avant d’expédier votre produit, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, vos nom et prénom et le produit à retourner. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la clôture de votre demande.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque la réglementation le permet et que le client en a été informé au préalable.

Si vous avez reçu un produit incorrect, défectueux ou non conforme, contactez notre service client avant tout retour.

Remboursement

Dès réception du retour, nous vérifions le produit. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans les délais prévus par la réglementation.

Dans les cas autorisés par la loi, nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes ne sont pas limités par cette politique.

Cette politique ne limite ni ne remplace vos droits légaux de consommatrice.