Politique de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous.

Chez Mirelyae Shop, nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine.

Satisfaite ou remboursée — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation, que vous n’avez pas à justifier. Les articles personnalisés (gravés) en sont exclus : voir ci-dessous.

Articles personnalisés (gravure) : ni repris, ni échangés, ni remboursés

Les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous, à partir des informations que vous saisissez lors de la commande (prénoms, initiales, lettres, couleurs). C’est notamment le cas de la bague à initiales, de l’ensemble de bracelets gravés et de l’aimant acrylique personnalisé (carte, date, textes et prénoms).

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, ces articles ne bénéficient pas du droit de rétractation et sont exclus de la garantie « Satisfaite ou remboursée — 30 jours ». Ils ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés en cas de changement d’avis, de cadeau qui ne plaît pas, de couleur choisie par erreur ou de faute de saisie.

Cette exception est indiquée sur la fiche produit avant votre achat. Le texte de gravure que vous saisissez est enregistré avec votre commande.

Vérifiez votre saisie

Nous gravons exactement le texte saisi dans votre commande (orthographe, ordre des prénoms ou des lettres). Une faute de frappe de votre part n’est pas une erreur de gravure. Vous pouvez corriger votre gravure ou annuler votre commande en écrivant à contact@mirelyae.com avec votre numéro de commande, tant que la fabrication n’a pas commencé. Une fois l’article en fabrication, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

L’aperçu de gravure affiché sur le site est une simulation donnée à titre indicatif : de légères différences de police, d’espacement ou de position sur le bijou sont normales et ne constituent pas un défaut.

Ce qui reste couvert

Si votre article personnalisé arrive défectueux ou abîmé, ou si la gravure ne correspond pas au texte saisi dans votre commande, la garantie légale de conformité s’applique (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : nous refaisons l’article sans frais ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons. Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos nettes de la gravure et du problème. Ne renvoyez rien sans notre accord : le plus souvent, les photos suffisent.

Les autres articles non personnalisés d’une même commande restent soumis aux conditions habituelles de cette politique.

En cas de souci, contactez-nous d’abord : nous trouverons une solution plus rapidement qu’une réclamation auprès de votre banque.

Conditions du produit retourné

Dans la mesure du possible, le produit retourné doit être accompagné de son emballage d’origine et de ses éventuels accessoires. Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements et retournés propres, non portés et non lavés.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, le client peut être tenu responsable de la dépréciation éventuelle du produit, dans les limites prévues par la loi.

Comment demander un retour

Avant d’expédier votre produit, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, vos nom et prénom et le produit à retourner. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la clôture de votre demande.

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont entièrement à la charge du client : aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie et ces frais ne sont pas remboursés. Les colis envoyés en port dû ne sont pas acceptés.

Si vous avez reçu un produit incorrect, défectueux ou non conforme, contactez notre service client avant tout retour.

Remboursement

Dès réception du retour, nous vérifions le produit. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans les délais prévus par la réglementation.

Le remboursement est effectué une fois votre colis retour reçu et vérifié par nos soins. Comme le prévoit la loi, une preuve d’expédition du retour transmise avant la réception du colis est également acceptée.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes ne sont pas limités par cette politique.

Cette politique ne limite ni ne remplace vos droits légaux de consommatrice.